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SBIビジネスサポート>コールセンターサービス(企業のお客様)

コールセンターが企業の中心

SBIビジネスサポートのコールセンターサービスとは

当社は、金融グループのコールセンター運用にて培った、強固なガバナンス体制をベースに
コールセンター及びテレマーケティングに関する、様々なBPOサービスを提供しております。
SBIビジネスサポートの強みはコチラ>

対応業務はインバウンド、アウトバウンド、SNS及びメール対応にまで及び
AIを活用した高度CRMサービスにも対応可能です。

さらにBtoB、BtoC問わず対応させて頂いており、設置場所やセンターデザイン、
構築、運用のご相談も幅広くお受け致します。

テレマーケティングサービスは小規模からでも
お気軽にお問合せください。

お問合せはこちら

提供コンテンツ・サービス

  • スマートパッケージ

    スマートパッケージ

    ご要望に応じてコールセンターを1ブースから手軽に設置。最短1週間~必要な分だけ設置が可能です。

  • コールセンター・バックオフィス構築/運営

    コールセンター・
    バックオフィス構築/運営

    CS/CXを見据えた本格的なコールセンターやバックオフィスのアウトソーシングを「構築~運営」までワンストップで対応いたします。

  • 業務構築・改善コンサルティング

    業務構築・
    改善コンサルティング

    フロント/ミドル/バックそれぞれの業務特性に応じたコンサルティングを実施。RPA導入なども組み込んだ最先端のビジネスプロセスを設計致します。

  • セールスアウトバウンド

    セールスアウトバウンド

    セールスアポイントの獲得~ご担当様との日程調整まで、最小限のご負担でお手持ちのアタックリストを最大限活用できるアウトバウンドを実施します。

  • CRM・PBX構築/導入支援

    CRM・PBX構築/導入支援

    多様化する顧客接点チャネル(電話・メール・チャット・SNSなど)のセットアップを支援し、収益UPに必要なマーケティング情報の取得を実現します。

  • IR対応・リコール対応・各種緊急対応

    IR対応・リコール対応・
    各種緊急対応

    必要な人数と日程などご要望に応じて緊急対応可能な「ハイスキルオペレーター」を最短1日~手配いたします。

提供コンテンツ・サービス
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SBIビジネスサポートのコールセンターサービスとは

当社は、金融グループのコールセンター運用にて培った、強固なガバナンス体制をベースに
コールセンター及びテレマーケティングに関する、様々なBPOサービスを提供しております。
SBIビジネスサポートの強みはコチラ>

対応業務はインバウンド、アウトバウンド、SNS及びメール対応にまで及び
AIを活用した高度CRMサービスにも対応可能です。

さらにBtoB、BtoC問わず対応させて頂いており、設置場所やセンターデザイン、
構築、運用のご相談も幅広くお受け致します。

テレマーケティングサービスは小規模からでも
お気軽にお問合せください。

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導入実績

二人三脚で創り上げる「現場力」による安定運営

高度テクニカルサポートセンター

二人三脚で創り上げる「現場力」による
安定運営

概要

特定業界向け電子認証/契約ASPテクニカルサポートセンター外部移管プロジェクト。
業界経験豊富な専任CRMコンサルタントによるロジカルな業務整理と人材マネジメントを実施。
超高難易度テクニカルサポートの外部移管を短期間で達成。

課題

  • 高難易度ユーザーインターフェース(画面数/DB連携)
  • 特定業界における専門知識の習得
  • 完全マニュアル化不可(ツールリニューアルによる情報更新)
  • 高いCSミッション(サービスレベル/回答・応対品質/一次回答率など)
  • 顧客満足(CS)→顧客感動体験(CX)の創出
  • KPI負荷によるスタッフの離職率高騰

ご提案内容

  • KPIに基づくセンターミッションの策定および浸透
  • 研修カリキュラムの再構築(段階的な研修実行)
  • コンタクトセンター用マニュアル作成
  • CRM専用ナレッジ活用によるFAQ整備
  • 個人カルテによるオペレーター育成状況の可視化
人材育成のプロフェッショナルが生み出す「エンゲージメント」の最大化

大手消費材メーカーお客様相談室

人材育成のプロフェッショナルが生み出す
「エンゲージメント」の最大化

概要

世界的消費材メーカーのお客様相談室ベンダースイッチプロジェクト。徹底した研修カリキュラムの再構築によりオペレーターの商品知識を飛躍的に向上。
高い「CX」を求められる中、様々なコールセンター企業が断念したお客様相談室の運営を移管。

課題

  • 商品数の多さ(5,000点以上)
  • 完全マニュアル化不可(都度判断必要)
  • 高いCSミッション(CS満足度、応答率、生産性、一次回答率など)
  • エンゲージメントを意識した対応必須
  • 高い履歴入力精度(マーケティング活用)
  • 社内他部門への連携・報告・折衝必要
  • SV・スタッフの離職率高騰
  • BPOベンダーの定常的なリプレイス

ご提案内容

  • センターミッション浸透による従業員エンゲージメント強化
  • 商品データベースの一元化
  • 導入時における研修カリキュラム見直し(ケーススタディ・ロールプレイング)
  • PCタイピングスキル向上施策導入
  • 定期的な新商品フォローアップ研修導入と実行
  • エスカレーションフローの見直し
  • スタッフへの定期的な面談フォロー(個別目標・モチベーション)
SBIグループ「ならでは」の高いセキュリティとパフォーマンス

仮想通貨カスタマーセンター/口座開設事務センター

SBIグループ「ならでは」の高いセキュリティとパフォーマンス

概要

最新トレンドである仮想通貨・ブロックチェーン業界の、
大規模カスタマーセンター/事務センターの開設プロジェクト。
高い品質をご提供する為に「オペレーション設計/システム設計」からコンサルティングを実施。

課題

  • セキュリティ環境(ネットワーク/コールセンターシステム/CRM)
  • 特定業界における専門知識の習得
  • 高い生産性とミス率の抑制の両立(口座開設事務の本人確認照合プロセス)
  • 業界過渡期における変動要素への迅速かつ柔軟な対応

ご提案内容

  • KPIに基づくセンターミッションの策定および浸透
  • 専用ネットワーク/コールセンターシステム/CRMの設計・導入
  • オペレーションパフォーマンスを最大化させる為の基幹システム設計アドバイス
  • 口座開設事務フローの設計/構築/運営
  • コールセンター/事務センターの連動性とエスカレーションフローの整理
  • 金融業界経験者のアサイン(マネージャー/スーパーバイザー)
そのほかの実績はこちら

SBIビジネスサポートの強み

  • 金融グループで培われた徹底したコンプライアンス意識高いセキュリティ水準 金融グループで培われた徹底したコンプライアンス意識高いセキュリティ水準
  • 品質とスピードの両方を実現するオペレーションクオリティ 品質とスピードの両方を実現するオペレーションクオリティ
  • 他社では運用できない案件も運営を可能にするマネジメント力と育成力 他社では運用できない案件も運営を可能にするマネジメント力と育成力

導入実績

二人三脚で創り上げる「現場力」による安定運営

高度テクニカルサポートセンター

二人三脚で創り上げる「現場力」による
安定運営

概要

特定業界向け電子認証/契約ASPテクニカルサポートセンター外部移管プロジェクト。
業界経験豊富な専任CRMコンサルタントによるロジカルな業務整理と人材マネジメントを実施。
超高難易度テクニカルサポートの外部移管を短期間で達成。

詳しく見る

課題

  • 高難易度ユーザーインターフェース(画面数/DB連携)
  • 特定業界における専門知識の習得
  • 完全マニュアル化不可(ツールリニューアルによる情報更新)
  • 高いCSミッション(サービスレベル/回答・応対品質/一次回答率など)
  • 顧客満足(CS)→顧客感動体験(CX)の創出
  • KPI負荷によるスタッフの離職率高騰

ご提案内容

  • KPIに基づくセンターミッションの策定および浸透
  • 研修カリキュラムの再構築(段階的な研修実行)
  • コンタクトセンター用マニュアル作成
  • CRM専用ナレッジ活用によるFAQ整備
  • 個人カルテによるオペレーター育成状況の可視化
人材育成のプロフェッショナルが生み出す「エンゲージメント」の最大化

大手消費材メーカーお客様相談室

人材育成のプロフェッショナルが生み出す
「エンゲージメント」の最大化

概要

世界的消費材メーカーのお客様相談室ベンダースイッチプロジェクト。徹底した研修カリキュラムの再構築によりオペレーターの商品知識を飛躍的に向上。
高い「CX」を求められる中、様々なコールセンター企業が断念したお客様相談室の運営を移管。

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課題

  • 商品数の多さ(5,000点以上)
  • 完全マニュアル化不可(都度判断必要)
  • 高いCSミッション(CS満足度、応答率、生産性、一次回答率など)
  • エンゲージメントを意識した対応必須
  • 高い履歴入力精度(マーケティング活用)
  • 社内他部門への連携・報告・折衝必要
  • SV・スタッフの離職率高騰
  • BPOベンダーの定常的なリプレイス

ご提案内容

  • センターミッション浸透による従業員エンゲージメント強化
  • 商品データベースの一元化
  • 導入時における研修カリキュラム見直し(ケーススタディ・ロールプレイング)
  • PCタイピングスキル向上施策導入
  • 定期的な新商品フォローアップ研修導入と実行
  • エスカレーションフローの見直し
  • スタッフへの定期的な面談フォロー(個別目標・モチベーション)
SBIグループ「ならでは」の高いセキュリティとパフォーマンス

仮想通貨カスタマーセンター/口座開設事務センター

SBIグループ「ならでは」の高いセキュリティとパフォーマンス

概要

最新トレンドである仮想通貨・ブロックチェーン業界の、
大規模カスタマーセンター/事務センターの開設プロジェクト。
高い品質をご提供する為に「オペレーション設計/システム設計」からコンサルティングを実施。

詳しく見る

課題

  • セキュリティ環境(ネットワーク/コールセンターシステム/CRM)
  • 特定業界における専門知識の習得
  • 高い生産性とミス率の抑制の両立(口座開設事務の本人確認照合プロセス)
  • 業界過渡期における変動要素への迅速かつ柔軟な対応

ご提案内容

  • KPIに基づくセンターミッションの策定および浸透
  • 専用ネットワーク/コールセンターシステム/CRMの設計・導入
  • オペレーションパフォーマンスを最大化させる為の基幹システム設計アドバイス
  • 口座開設事務フローの設計/構築/運営
  • コールセンター/事務センターの連動性とエスカレーションフローの整理
  • 金融業界経験者のアサイン(マネージャー/スーパーバイザー)
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